Webinar: KI-basiertes Ticket Routing

Mit KI-Unterstützung Tickets automatisiert klassifizieren und zuordnen

Entlastung für den IT-Support durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz

Die manuelle Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets ist mühsam und zeitraubend für Ihre Support-Mitarbeiter. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich eingehende Störungsmeldungen oder Service-bezogene Fragen auf Basis eines KI-Algorithmus automatisiert bearbeiten: Die Zuordnung zur richtigen Ticket-Kategorie, -Priorität und -Bearbeitergruppe erfolgt hierbei automatisch. Eine manuelle Kategorisierung und Zuordnung von Tickets ist somit nicht mehr notwendig.

Unsere Experten Christine Krase und Frank Zdunek geben Ihnen Einblick in das KI-Modell von USU sowie in dessen Einsatz und Nutzen in der Praxis. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie einfach und sicher die automatisierte Ticket-Bearbeitung funktioniert. 

Die Webinar-Inhalte im Überblick:

  • Vorteile des USU-Modells für KI-basiertes Ticket Routing im Verglich zu regelbasierten Algorithmen
  • Funktionsweise des selbstlernenden Algorithmus und dessen automatischer Anpassung
  • Architektur und Anbindung des KI-basierten Ticket Routings
  • Live-Demo: Störungsmeldung per Mail-in-Schnittstelle und KI-basiertes Ticket Routing
  • Auswertungen zur Ergebnisqualität des KI-Modells

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Speaker

Christine Krase Chief Strategist

Frank Zdunek Executive Consultant

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