Mitarbeiter fragen, Chatbots antworten – und koordinieren Serviceprozesse

Wie Mitarbeiter schneller zu Antworten kommen und Servicebereiche entlastet werden

Service-Management, Wissensdatenbank und Chatbot im optimalen Zusammenspiel

Mitarbeiter schätzen es, durch schnellen Zugang zu wichtigen Informationen effizient arbeiten zu können. Für eine gute „Employee Experience“ ist deshalb die 24/7- Verfügbarkeit von Wissen und der einfache Zugang Trumpf.

Chatbots kommen immer häufiger zum Einsatz bei der Beantwortung von Standardfragen. Sie unterstützen Servicebereiche wie z. B. Human Resources bei deren Kommunikation und Koordination von Serviceprozessen. Oftmals enden diese aber nicht an den Abteilungsgrenzen: Um den gesamten Service End-to-End abbilden zu können, werden deshalb Chatbots eingesetzt, um Anliegen zu qualifizieren oder gleich vollständig abzuwickeln – und so zur Automatisierung und Effizienzsteigerung beizutragen. Davon profitieren die Mitarbeiter und Servicebereiche im Unternehmen gleichermaßen.

Unsere Experten geben Ihnen Einblick in das optimale Zusammenspiel zwischen den relevanten Tools und zeigen Ihnen deren Mehrwert in der Praxis. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele aus dem HR-Bereich, wie Sie durch die Automatisierung Zeit gewinnen und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Im Anschluss haben Sie Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen.

Die Webinar-Inhalte im Überblick:

  • Das Zusammenspiel von Wissensdatenbank und Service-Management-Tool
  • Unterstützungsszenarien durch den Chatbot im Serviceprozess:
    • Automatische Eröffnung von Servicetickets
    • Vorqualifizierung und Zuordnung von Anliegen
    • Abbildung von Workflows für End-to-End-Serviceprozesse
  • Anwendungsbeispiele in HR und Corporate Services:
    • Mobiles Arbeiten
    • Onboarding neuer Mitarbeiter
    • Dienstreise-Antrag

Sie haben keine Zeit, um am Live-Webinar teilzunehmen? Melden Sie sich dennoch an, und Sie erhalten im Nachgang die Webinar-Aufzeichnung.

Speaker

Katharina Berr Chief Consultant

Alexander Betti Executive Solution Architect