Wissensmanagement im Kundenservice

Die zentrale Rolle von aktiven Dokumenten im Service

Aktive Dokumente für aktive Unternehmen

Der Einsatz von intelligenten Wissensmanagement-Systemen ist zunehmend erfolgskritisch und stellt für professionell arbeitende Service Center das Fundament der Digitalisierung dar. Aktives Wissensmanagement schafft nicht nur eine deutlich höhere Produktivität, sondern unterstützt auch bei der Erreichung zahlreicher KPIs wie:

  • gesteigerter First Contact Resolution Rate
  • weniger Dokumente
  • kürzerer Einarbeitungszeit
  • höherer Mitarbeiterzufriedenheit
  • verbesserter Customer Experience

In unserem Webinar erfahren Sie, wie Wissensmanagement Sie und Ihr Team im Kundenservice unterstützt - für eine gesteigerte Zufriedenheit von Serviceagent:innen und Kund:innen.

Im Webinar...

  • erfahren Sie, wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche.
  • lernen Sie, wie geführte Dialoge Ihre Mitarbeiter:innen zur Lösung von Kundenproblemen navigieren.
  • teilen unsere Expert:innen Erfahrungen, wie Sie dynamischen Content einbinden und automatisierte Workflows erstellen.
  • zeigen wir Ihnen, wie Sie auf jedem Kanal und bei Bedarf in mehreren Sprachen, die gleichen Informationen bereitstellen. 
  • beantworten wir gerne Ihre Fragen.

Speaker

Sven Kolb Geschäftsführer

Diana Draskovic Sales Managerin

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