Die Anforderungen an den Kundenservice sind hoch: geringe Call Handling Time, hohe First Contact Resolution Rate, gute Servicequalität über alle Kommunikationskanäle hinweg sowie eine hohe Produktivität bei geringen Servicekosten. Zusätzlich soll die Customer Experience großartig sein.
In diesem Spannungsfeld zu bestehen, stellt für Service Center eine sehr hohe Herausforderung dar. Professionelle Unterstützung bietet die USU Wissensmanagement-Software.
Doch wie kann USU Knowledge Management bei diesen vielfältigen Anforderungen tatsächlich helfen? Welche Vorteile bietet es? Welche Funktionen sind für den professionellen Einsatz im Service Center entscheidend?
Diese und weitere Fragen beantworten wir Ihnen in diesem Webinar.
Sven Kolb
Managing Director & Senior Vice President, USU
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Harald Huber
Managing Director
