Die Anforderungen an digitale Bürgerservices im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes sind hoch: Bürger*innen erhoffen sich, Behördenangelegenheiten künftig schnell und unkompliziert abwickeln zu können. Die Behörden selbst erwarten schnellere Bearbeitungszeiten und Einsparpotentiale. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sollten Bürgerservices dem Reifegrad 3 entsprechen und möglichst nutzerfreundlich gestaltet sein.
Die gute Nachricht: Bürgerservices mit einer hohen User Experience aufzusetzen, gelingt, wenn man den Gesamtprozess betrachtet und alle Aspekte aus Sicht der Anwender*innen konzipiert. In unserem Webinar zeigen wir, warum es sich lohnt Digitalkonzepte für Bürgerservices bereits in der Designphase von echten Nutzern validieren zu lassen.
Alexander Herber
Sales Director Public Solutions & Services
Hester Hilbrecht
CEO Mermaid Studios
