Eine Marke – hundert Kanäle: von der Plakatwerbung über QR-Codes bis zur Kunden-App und der Filiale vor Ort. Die Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren sind vielfältiger denn je. Gleichzeitig wächst in Zeiten der Omni-Channel-Kommunikation die Menge an Daten über und im Kontext des Kunden ständig an, bleibt aber zumeist ungenutzt.
Durch den Einsatz von KI ist es möglich, diese Daten so zu nutzen, dass in der Kundeninteraktion ein ganz neues Qualitätsniveau erreicht werden kann. So kann jede Interaktion mit dem Kunden als Chance für die Stärkung der Kundenbindung gesehen und vor allem auch genutzt werden. Mit passgenauer Next-best-Action just in time.
In unserem On-Demand Webinar sprechen wir darüber, wie Finanzdienstleister mit Hilfe von künstlicher Intelligenz dieses neue Qualitätsniveau bei der Interaktion mit Kunden und Interessenten erreichen können.
Johannes Roos
ehem. Vorstandsbeauftragter IT-Strategie und Innovation W&W
Sebastian Hillig
Sr. Solutions Consultant and BPM Specialist, Pegasystems
Prof. Dr. Peter Gentsch
Serial Entrepreneur & Managementberater
Thomas Schwenk
Direktor Business Strategy, USU GmbH
