Vielleicht kennen Sie das: Als IT- und Serviceverantwortliche muss man in der Lage sein, die Kosten für Serviceleistungen ermitteln, aufschlüsseln und transparent darstellen zu können – sei es nun gegenüber der Geschäftsleitung, den Servicekunden oder auch für ein Benchmarking mit externen Dienstleistern. Nur so sind ein seriöser Vergleich und die effiziente Optimierung der Servicekosten möglich.