Im Self-Service steht die IT vor der Herausforderung, den Spagat zu schaffen zwischen effizientem Support und der Notwendigkeit, bei mangelnder Information in den Tickets mehrere Rückfragen stellen zu müssen. Im dritten Teil unserer Self-Service Webinarreihe zeigen Ihnen deshalb unsere Experten, wie Sie den Service Desk und die End User mit geführten, dynamischen Ticketvorlagen unterstützen und entlasten können.
Wir zeigen ihnen, wie Sie Ihren Anwender:innen schnell und einfach dynamische Dialog-Vorlagen zur Verfügung stellen, mit welchen Tickets automatisiert befüllt werden können. Steigern Sie die Qualität der Tickets und vermeiden Rückfragen durch den Service Desk. Reagieren Sie auf interne Änderungen und bieten zeitweise Dokumente an, die sie schnell bearbeiten und temporär bereitstellen können.
Sie interessieren sich für das Thema Self-Service? Schauen Sie sich die anderen drei Aufzeichnungen unserer Webinarreihe an, um eine einheitliche Digital User Experience zu erlangen:
- IT Self-Service in Aktion
- Digital Experience – Durchgängigkeit vom End User bis zum Fachbereich
- Enttäuschungsfalle Self-Service
Marc Voigt
Solution Sales Engineer
Alexander Werner
Product Manager
