Webinar | Dreamteam: Wie VW mit USU und Salesforce Pannenhilfe leistet

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Eine Autopanne kommt immer ungelegen - ein Stressmoment für die Betroffenen. In dieser Situation ist schnelle Hilfe gefragt. Ein guter Kundenservice kann diese Situation entschärfen und sogar zu einem positiven Erlebnis wandeln. Es beginnt eine Customer Journey, die viel Potenzial bietet, um die unangenehme Erfahrung der Panne zu einer positiven Service-Erfahrung zu wenden.
Im Volkswagen Vertrieb Customer Experience hat man dies erkannt und setzt auf das Zusammenspiel von USU Knowledge Management mit Salesforce, für eine reibungslose Customer Journey, wenn es am dringendsten ist.
Stefan Krause von der Volkswagen Customer Experience berichtet aus erster Hand, wie positive Nutzer-Erfahrungen entstehen, indem CRM- und Service-Wissen in einem System zusammenspielen.
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In diesem Webinar erwartet Sie:

Wie die Verknüpfung von CRM und Knowledge Management den Kundenservice verbessert
Blick hinter die Kulissen, wie Europas größter Autobauer Knowledge Management einsetzt
Wie Sie mit Knowledge Management und Salesforce CRM Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit steigern
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