"Alles wird Service - die Zukunft ist skalierbar und automatisiert" ist das Motto des Swiss Customer Service Summit 2023. Das Zusammenspiel von Mensch und Maschine ist aktuell ein enorm wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Kunden haben sich an flexible und rund um die Uhr verfügbare Serviceangebote und Dienstleistungen gewöhnt. Immer beliebter werden Chatbots, Self-Service Angebote und automatisierte Prozesse zur effizienten Abwicklung von Kundenanliegen.
Erfahre im Praxisvortrag, wie unser Kunde Nespresso seine Servicequalität und Kundenzufriedenheit mit der Einführung des USU Wissensmanagement Tools maßgeblich verbessert hat und Mitarbeiter schneller einarbeitet. Patrizia Ledermann-Gerosa (Knowledge Management Expert bei Nespresso) erläutert in ihrem Referat, wie unser Tool Mitarbeiter und Agenten in den Nespresso Stores und im Callcenter unterstützt, indem sie auf sämtliche Informationen auf allen Kanälen aus einer Single Source of Truth zugreifen können.
Verpasse außerdem auf keinen Fall unsere Präsentation im Speaker Corner 2 von 13:30 - 13:50 Uhr.
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09:00 - 19:00 Uhr
