Webinar: 360-Grad-Monitoring – Effiziente Überwachung Ihrer Services

Welche Auswirkungen hat ein 30-minütiger Ausfall der IT-Systeme an einem großen deutschen Flughafen? Oder was passiert, wenn die Geldautomaten einer Bank an einem Samstag abend eine Störung aufweisen? Oder die Kassensysteme in einem Discounter am Freitag abend um 17:00 Uhr in einen Error-Zustand gehen? Einerseits können alle IT-relevanten Abläufe nicht mehr durchgeführt werden (Check-In, Boarding, Passkontrolle, Geld abheben, Lebensmittel einkaufen, etc.), was zu unnötigen Wartezeiten führt. Andererseits haben Sie gehetzte und gestresste Mitarbeiter und in Folge unzufriedene Kunden.

Genau hier setzt das Service Monitoring an. Es gilt den Blick von den IT-Services auf die Business Services zu erweitern und deren Zusammenhänge zu berücksichtigen.

Service Monitoring ist die hohe Kunst eines geschäftsfokussierten Qualitäts- und Risikomanagements in der IT. Die Realtime-Überwachung von IT Services setzt einerseits einen hohen Reifegrad der IT-Organisation voraus, andererseits auch die technische 360-Grad-Übersicht, die zudem die Perspektive des End-Users berücksichtigt.

Unsere Experten Frank Laschet und Steffen Kircher zeigen Ihnen, wie ein integriertes Service Monitoring nicht nur auf Probleme und Ausfälle reagiert, sondern proaktiv Vorhersagen tätigt, damit Fehler und daraus resultierende SLA-Verletzungen erst gar nicht entstehen.