Eine reibungslose digitale Experience wird oft mit dem End User assoziiert. Doch die Fachabteilungen sind genauso involviert und benötigen die richtigen Tools, um diese zu gewährleisten.
In unserem Webinar präsentieren wir zwei Use Cases, wie Sie eine durchgängige digitale Experience vom End User bis zum Fachbereich sicherstellen und dabei für interne Akzeptanz und Effizienz sorgen können.
Schaffen Sie mit dem USU Self-Service Portal, das als zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen der Endbenutzer dient, ein Single Point of Contact und die Möglichkeit zum Austausch mit allen relevanten Abteilungen und Fachbereichen. Der USU Shop rundet zudem das Angebot durch Erreichbarkeit auf allen Endgeräten ab. Der Prozess endet nicht mit der Bestellung, viel mehr tragen die Abläufe im Hintergrund und das erfolgreiche sowie zeitnahe Fulfillment zur gesamten Digital Employee Experience bei. Schließlich werden die nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation im Service Desk durch eine MS Teams Integration abgerundet. Der Endbenutzer wird dort erreicht, wo er ohnehin arbeitet und der Chatverlauf wird vollständig im Ticket dokumentiert.
Sie interessieren sich für das Thema Self-Service? Schauen Sie sich die anderen drei Aufzeichnungen unserer Webinarreihe an, um eine einheitliche Digital User Experience zu erlangen:
- IT Self-Service in Aktion
- Enttäuschungsfalle Self-Service
- Schnell gelöste Anfragen oder Ticket Ping Pong?
Marc Voigt
Solution Sales Engineer
Alexander Werner
Product Manager
