BMPK | 15. - 17. Mai 2024
Lufthansa Center, Seeheim-Jugenheim
Kundenvortrag im Stream 5 (Virgina City)
16. Mai, 15:15 Uhr
Wie neue Technologien Kundenzentrierung fördern: ChatBots, Microsoft Teams und Copilot im Fokus
Andreas Imiela, GISA GmbH & David Schmitt, GentlemenGroup GmbH
Der IT-Dienstleister GISA setzt auf innovative, digitale Lösungen, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Endkunden zu optimieren. Durch die Integration von ChatBots und ChatGPT in das Endbenutzer-Portal werden Informationen leicht zugänglich gemacht, zudem sind direkte Terminvereinbarungen nahtlos möglich.
Die Nutzung von Microsoft Teams mit spezialisierten Integrationen der GentlemenGroup, wie Knowledge2Teams und Ticket2Teams, erweitert zusätzlich die Kommunikationsmöglichkeiten und fördert eine aktivere Beteiligung der Endbenutzer im Serviceprozess.
Microsoft CoPilot eröffnet zudem neue Möglichkeiten, das Kundenerlebnis im Knowledge- und Servicemanagement auf das nächste Level zu heben und dabei den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden von morgen gerecht zu werden.
Goldrausch Abenteuer starten!
Bei uns erwartet Sie etwas Besonderes:
Kommen Sie an unseren Messestand & suchen Sie mit der Apple Vision Pro im 3-D Self-Service Portal nach den versteckten Gold-Nuggets.
Wenn Sie alle Gold-Nuggets finden, landen Sie automatisch im Lostopf für unser Gewinnspiel.
Der Gewinn ist ein Wertgutschein für ein "Virtual Reality-Teamerlebnis" i. H. v. 200,- Euro.
Express "ITSM-TOOL MEETUP"
15. Mai, 9:00 - 12:00 Uhr
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Neue Horizonte im IT Self-Service: Außergewöhnliche User Experience durch nahtlose Microsoft Teams Integration
In unseren drei Sessions beleuchten wir die transformative Kraft der Microsoft Teams Integration, die nicht nur die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Service Desks steigert, sondern auch eine außergewöhnliche User Experience ermöglicht.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren IT-Support mit innovativen Erweiterungen wie "Ticket2Teams" und "Knowledge2Teams" auf die nächste Ebene heben und laden Sie ein, die weitreichenden Möglichkeiten zu erkunden, die Microsoft Teams für die Zukunft des IT Service Desks bietet.
