Expertendialog Industrie
Wettbewerbsvorteile ausbauen durch digitalen Kundenservice
30. März, 12:00 Uhr | HubRaum, Stuttgart
Digitaler B2B-Kundenservice ist heute mehr denn je ein Muss – aus Sicht der Kunden, aber auch für die Hersteller komplexer Güter und andere Industrie-Unternehmen.
Erfahren Sie bei unserem halbtägigen Expertendialog Industrie, welche typischen Ziele andere Unternehmen verfolgen und wie diese mit den unterschiedlichen Herausforderungen umgehen. Wir werfen einen Blick auf:
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Service-Angebote bieten
Informationen aus PIM, IoT, Ticketing, Commerce und KI bereitstellen
Ausschöpfen von Cross- & Upselling-Potentialen durch personalisierte & zielgerichtete Angebote
Projekte zur Realisierung von Portallösungen erfolgreich meistern
Unser Programm
Unser Event-Format ermöglicht es Ihnen, von praktischen Erfahrungen, Ideen und einem gemeinsamen Austausch mit anderen Industrieunternehmen zu profitieren. Liferay – weltweit führender Anbieter von Digital Experience Platforms (DXPs) und USU – langjähriger und erfahrener Liferay Implementierungspartner, begrüßen Sie herzlich.
12:00
Willkommens-Café & Registrierung
Nutzen Sie die Zeit zum Ankommen und die anderen Teilnehmer:innen bei Snacks & Getränken kennen zu lernen.
12:30
Begrüßung Liferay und USU
Tim Hofmann Account Executive für Fertigung und Handel, Liferay GmbH
Michael Bartz Director Sales
Tim Hofmann - Account Executive für Fertigung und Handel, Liferay GmbH
Michael Bartz - Director Sales
Unser Team und die Moderatoren Tim Hofmann und Michael Bartz heißen Sie willkommen und geben Ihnen einen Überblick über die Veranstaltung.
12:45
TRUMPF – Auf dem Weg vom Maschinenbauer zum Lösungsanbieter
Alexander Feil Head of System Installations, TRUMPF Werkzeugmaschinen Deutschland Vertrieb + Service GmbH + Co. KG
Alexander Feil - Head of System Installations, TRUMPF Werkzeugmaschinen Deutschland Vertrieb + Service GmbH + Co. KG
Bereits seit 100 Jahren macht es sich TRUMPF zur Aufgabe, Produktionstechniken weiterzuentwickeln, sie digital zu vernetzen und gleichzeitig noch wirtschaftlicher, präziser und zukunftssicherer zu machen. In seiner Keynote gibt Alexander Feil einen Einblick, wie TRUMPF vom Maschinenbauer zum Lösungsanbieter wurde und dadurch seinen Kunden hilft, die Transformationen seiner Produktionsstätten zu meistern. Dabei geht er genauer auf die digitalen Trends im Maschinen- und Anlagenbau ein und zeigt, wie Maschinen-Digitalisierung und Kundenservice Hand in Hand zum Erfolg führen.
13:15
Nahtloser digitaler Service für Interessenten, Kunden und Partner weltweit: Kundenbeispiele, der Weg dahin & der Beitrag digitaler Plattformen
Andreas Firnau Chief Consultant und Liferay-Fachberater
Michael Bartz Director Sales
Andreas Firnau - Chief Consultant und Liferay-Fachberater
Michael Bartz - Director Sales
Fordern auch Ihre Kunden kontinuierlich ein „Mehr“ an Service? Stehen auch Sie vor der Herausforderung, Ihren Kunden ein ganzes Ökosystem an Services anzubieten? Oder Service gar als eigenes Geschäftsmodell zu betrachten? Erfahren Sie in unserem Vortrag, wie andere Anbieter diese Herausforderungen angehen, wie ein typischer Weg bei der Digitalisierung von Services aussieht und welchen Beitrag digitale Plattformen zu Ihrer Differenzierung im Wettbewerb leisten
13:45
Moderierter Austausch: Digitale Transformation in der Industrie – Treiber, Herausforderungen, Lösungsansätze
Tim Hofmann Account Executive für Fertigung und Handel, Liferay GmbH
Michael Bartz Director Sales
Tim Hofmann - Account Executive für Fertigung und Handel, Liferay GmbH
Michael Bartz - Director Sales
Worauf kommt es bei der digitalen Transformation in der Industrie an? Was sind typische Hürden? Und wie gelingt es mittelständischen Unternehmen, diese Hürden zu überwinden? Diese und weitere Fragen wollen wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines moderierten Austauschs beantworten. Wir geben zahlreiche Impulse. Gleichzeitig bieten wir Ihnen Raum für Ihre Fragen. Nutzen Sie die Gelegenheit, kommen Sie mit anderen Herstellern wie TRUMPF ins Gespräch und profitieren Sie von deren Erfahrungen.
14:30
Light Lunch & Networking
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Nutzen Sie die Möglichkeit, mit anderen Teilnehmer:innen in den Austausch zu kommen und von deren Erfahrungen zu profitieren.
15:10
Transfer zum TRUMPF Headquarter
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Gemeinsam machen wir uns auf den Weg zum Customer Center bei TRUMPF. Dafür können Sie unseren Transfer nutzen (die Abfrage erfolgt vor Ort).
15:30
Führung im Customer Center von TRUMPF
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17:00
Ende der Veranstaltung
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Gerne bieten wir Ihnen auch hier den Transfer zurück zur Tagungslocation an (die Abfrage erfolgt vor Ort).
FAQs
Ist die Veranstaltung kostenfrei?
Ja, die Eventteilnahme ist kostenfrei.
Bis wann kann ich mich anmelden?
Die Anmeldung ist bis 26. März geöffnet. Da wir nur eine limitierte Anzahl an Plätzen vergeben, kann es auch zu einer früheren Schließung der Anmeldung kommen. Wir informieren Sie hierüber auf der Website.
Ich habe mich angemeldet und bisher keine Eingangs-/Anmeldebestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Teilweise landen die E-Mails im Spam. Bitte schauen Sie dort nach dem Absender: USU Group (info-dss@usu.com)
Sofern Sie auch dort nichts finden, schreiben Sie bitte eine kurze Mail mit Ihrem Anliegen an events@usu.com. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Ich kann leider nicht teilnehmen. Kann ich meine Anmeldung übertragen?
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Ich benötige eine Hotelübernachtung. Gibt es ein Abrufkontingent?
Nein, wir bieten kein Abrufkontingent an. Bitte erfragen Sie Verfügbarkeiten direkt bei den umliegenden Hotels.
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Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen unter
+49 (0) 7141 4867-276 oder per E-Mail an events@usu.com zur Verfügung.