Eine exzellente User Experience motiviert

E-Government und digitale Transformation werden allzu oft primär aus Sicht der Bürger:innen diskutiert. Zu funktionierenden Verwaltungsprozessen tragen allerdings in gleichem Maße die Fachverfahren bei. Dabei ist es mit der Usability oftmals nicht weit her: Die Mitarbeitenden in den Behörden können ihre Aufgaben zwar irgendwie lösen, jedoch sind die Fachverfahren nicht darauf ausgelegt, es ihnen so leicht wie möglich zu machen.

Anders als die Bürger:innen, die gelegentlich etwas bei der Behörde zu erledigen haben, sind Mitarbeitende in der Regel jedoch Vielnutzer und verbringen mitunter mehrere Stunden täglich mit dem Fachverfahren.

Für wie geeignet halten Mitarbeitende ihre digitale Arbeitsumgebung in Form von Fachverfahren? Wir haben letztes Jahr in einer qualitativen Umfrage über 30 Vielnutzer:innen in Behörden nach ihrer User Experience befragt sowie Tiefeninterviews mit zwei Projektmanagern durchgeführt. Das Ergebnis: Mehr als die Hälfte der Teilnehmenden ist unzufrieden. 

Unser White Paper hat die Ergebnisse dieser Befragung zusammengefasst und zeigt die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen.