Traditionelle IT-Servicedesk sind mit der Herausforderung konfrontiert, dass Teams unter immensem Zeit- und Kostendruck stehen. Jedes Jahr müssen mehr Interaktionen bewältigt werden, aber es stehen immer weniger Ressourcen zur Verfügung. Es fehlt an modernen Helpdesk-Methoden, die es ermöglichen, wiederholbare Vorfälle und Serviceanfragen zu reduzieren, um mit der Geschwindigkeit des digitalen Business Schritt zu halten.
Die Optimierung des IT-Servicedesk ist daher eine wichtige Aufgabe, um IT-Service-Interaktionen besser zu verstehen und um Prozesse zu verbessern oder sogar zu automatisieren. Dabei sollten Führungskräfte das Ziel verfolgen, ihre IT-Servicedesks in Business Productivity Teams umwandeln, um den Wert für das ganze Unternehmen zu festigen.
