Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices

Kostenfreier Gartner Report

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Sich verändernde Arbeitsumgebungen beschleunigen die Nachfrage nach zielgerichtetem Wissensmanagement

Die rasche Verlagerung zu Remote- und Hybrid-Arbeitskräften macht Wissensmanagement zu einem Muss-Have für Unternehmen, die KundInnen und MitarbeiterInnen eine omnichannel Beständigkeit und Effizienz bieten möchten.

Eine Studie von Gartner berichtet: „In den vergangenen Monaten haben KundInnen und Anbieter den Anstieg des Informationsverkehrs in Kundenservice- und Supportfunktionen mit 4 % bis 1.000 %+ beschrieben."

Der Report steht Ihnen bis zum 11. August zur Verfügung.

Wir glauben, dass dieser kostenlose Gartner-Bericht Ihnen dabei hilft:

  • sicherzustellen, dass Kundendienstinformationen über sowohl interne als auch Self-Service Kanäle leicht zugänglich sind
  • MitarbeiterInnen zu ermöglichen, ihr Fachwissen innerhalb der Organisation zu teilen
  • die Organisation durch bewährte Metriken für CX/EX- und HR-Führungskräfte stärker einzubinden

Gartner, Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices, 30 June 2020, Anthony Mullen, Drew Kraus. The Gartner document is available upon request from USU Software.
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