Durch verbesserte User Experience die Nutzerakzeptanz steigern
Das Onlinezugangsgesetz gibt klar vor: Bei der Digitalisierung von Verwaltungsleistungen sollen die Bedürfnisse von Bürgerinnen und Bürgern im Fokus stehen. Nur so lässt sich eine hohe Nutzerakzeptanz erreichen.
Die gute Nachricht: Bürgerservices mit einer hohen User Experience aufzusetzen, gelingt, wenn man den Gesamtprozess betrachtet und alle Aspekte aus Sicht der Anwender*innen konzipiert. In diesem Praxisguide erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um die digitale Erledigung Ihres Fachverfahrens zu einer rundum befriedigenden Erfahrung für Antragssteller*innen zu machen.
