Die wichtigsten Schritte auf dem Weg zu messbarem CX-Erfolg
Menschen kaufen nicht nur ein Produkt, sie kaufen ein Erlebnis. Laut einer aktuellen KPMG-Studie befinden wir uns längst in einer „ExperienceEconomy“, in der die Customer Experience zum entscheidenden Markenkriterium wird.
Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren strategische Initiativen zum Customer Experience Management eingeführt. Doch viele CX-Experten scheitern an der Heraus-forderung, die Ergebnisse ihrer Initiativen in messbarem ROI darzustellen. Wir zeigen, wir Sie in vier Schritten quantifizierbare Kundenerlebnisse schaffen.
