Quick-Check Guide Self-Service-Portale

Worauf Sie bei der Einführung einer digitalen Kundenplattform achten sollten

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Ein Baukasten – viele Möglichkeiten: Ihr Self-Service-Portal

Laut einer aktuellen Studie mit über 200 Unternehmen aus dem DACH-Raum sehen sich 60% der Befragten nicht oder nur teilweise dazu in der Lage, im Kundenservice kanalübergreifend eine optimale Customer Experience zu bieten.

Einen ganzheitlichen Lösungsansatz bietet ein digitales Self-Service-Portal. Damit macht das Kund*innenerlebnis einen Quantensprung – während Sie zeitgleich die Effizienz Ihres Kundenservice steigern und wertvolle Ressourcen an anderer Stelle nutzen können. In diesen Quick-Check Guide haben wir unsere Erfahrungen aus zahlreichen Self-Service-Portalprojekten einfließen lassen und zeigen Ihnen, worauf Sie vor einem Projektstart achten sollten.

Dieser Quick-Check Guide enthält:

  • Acht zentrale Check-Punkte, die Sie vor Projektbeginn bedenken sollten - von der Zielgruppenausrichtung über das interne Stakeholdermanagement bis zur Integrationsfähigkeit Ihrer Lösung
  • Nützliche Praxistipps für die Auswahl eines passenden Lösungsanbieters
  • Best Practices für den langfristigen Erfolg Ihres Self-Service-Portalprojekts