Best Practices für das Schreiben von Wissensmanagement-Artikeln
Kommt Ihnen das bekannt vor? Ihr Projektteam hat sich sehr viel Mühe gegeben, eine Wissensdatenbank aufzubauen und mit Inhalten zu füllen, aber sie wird einfach nicht genutzt. Ihre Service-Mitarbeiter schauen die Antworten lieber in den selbst erstellten oder gesammelten Dokumenten auf dem eigenen Computer nach.
Wenn Sie Wissensartikel erstellt haben, die ignoriert werden, kann das daran liegen, dass diese schwer zu verstehen sind. Sie können die modernste Softwarelösung einsetzen, die schnell die richtigen Dokumente findet. Wenn Ihre Artikel jedoch nicht klar und verständlich geschrieben sind, wird Ihr Service diese nicht verwenden. Jahrelange Praxiserfahrung zeigt, dass der Erfolg einer Wissensmanagement-Lösung zu großen Teilen von der Qualität der Inhalte abhängt.
