OZG-Studie

Wie Behörden mit digitalen Bürgerservices überzeugen

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Das erwarten Bürger*innen von digitalen Verwaltungsleistungen

Wie sollen Online-Services beschaffen sein, die bei Bürger*innen ankommen? Wie gut können Bund, Länder und Kommunen „digital“? Antworten auf diese Fragen gibt die im Oktober 2020 durchgeführte bevölkerungsrepräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Splendid Research.

Sie bietet Entscheidern der öffentlichen Hand eine faktenbasierte Orientierung für den auf allen Verwaltungsebenen geforderten Parforceritt zur OZG-Umsetzung.

Erfahren Sie in der Studie:

  • welche Anforderungen Bürger*innen an digitale Verwaltungsleistungen stellen
  • welche Arten von Verwaltungsleistungen vorzugsweise digital genutzt werden
  • wie digitale Bürgerservices beschaffen sein müssen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erlangen