Wie man eine servicezentrierte IT-Organisation entwickelt
Erfahren Sie in diesem Bericht wie weit IT-Organisationen auf dem Weg zur „Servicezentrierung“ heute bereits gekommen sind und wie ihre mittelfristige Planung aussieht. Dabei wurde sowohl das Serviceerlebnis aus der Perspektive der Endanwender betrachtet als auch die Auswirkung der Servicezentrierung auf den IT-Betrieb.
Für die Analyse wurden mehr als 140 IT-Entscheider aus unterschiedlichen Unternehmen und Industrien befragt sowie zusätzliche Marktanalysen durchgeführt.
