USU freut sich, die neueste Version von Knowledge Center, der Grundlage von USU Knowledge Management, ankündigen zu können. Die aktualisierte Benutzeroberfläche und der moderne, blockbasierte Rich-Text-Editor machen es für Agent:innen einfacher denn je, schnell Antworten zu finden und Kund:innen Lösungen zu liefern.
Mit dem neuen aktiven Dokumententyp können Benutzer:innen und Redakteur:innen statische und dynamische Inhalte mischen und festlegen, wann und wie sie angezeigt werden. Unser dedizierter Media-Streaming-Server und das neue KI-basierte Tagging von Dokumenten verbessern die Leistung weiter und beschleunigen die Suche und Bereitstellung von Inhalten.
Kennen Sie Ihren Service in- und auswendig - mit unserem neuen Analysemodul Knowledge Management Analytics. Detaillierte Reports liefern Ihnen wertvolle Erkenntnisse über das Nutzerengagement, Suchmuster sowie zur Verbesserung der Leistung von Agent:innen und Inhalten.
-1.png?width=359&name=woman_headset_service-center%20(2)-1.png)
✓ Verbesserte Benutzeroberfläche und Branding
✓ Moderner blockbasierter Editor
✓ Aktive Dokumente zum Mischen von statischem und
dynamischem Content
✓ Neues erweitertes Analyse- und Berichtsmodul
✓ Integrierter Medienserver für Content-Streaming
✓ Offline-Version für den Außendienst
✓ Optionen für internationale Marktkonformität, einschließlich
Standarddokumentengrößen für zusätzliche Länder, Zeitzonen, lokale
Sprachen für Inhalte und Benutzerberichte
✓ Die Möglichkeit, geführte Dialoge zu importieren/exportieren
✓ KI-gestützte automatische Verschlagwortung von Dokumenten
✓ Zusätzliche Chatbot-Funktionen
