Setzen Sie digitale Bürgerservices mit Mehrwert auf
Das Onlinezugangsgesetz gibt klar vor: Bei der Digitalisierung von Verwaltungsleistungen sollen die Bedürfnisse von Bürger:innen im Fokus stehen. Nur so lässt sich eine hohe Nutzerakzeptanz erreichen. Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung steht nun vor zwei zentralen Herausforderungen: bürger:innennahe und serviceorientierte Angebote sowie effiziente und kostenneutrale Operationen.
Die gute Nachricht: Bürgerservices mit einer hohen Nutzerzufriedenheit aufzusetzen, gelingt, wenn man den Gesamtprozess betrachtet und alle Aspekte aus Sicht der Anwender:innen konzipiert. Dieser Ratgeber bietet Ihnen praxisnahe Beratung zur OZG-Umsetzung in der digitalen Verwaltung. Sie erfahren alles, was Sie wissen müssen, um die digitale Erledigung Ihres Fachverfahrens zu einer rundum befriedigenden Erfahrung für Antragssteller:innen zu machen.
