Artificial Intelligence im IT Service Desk

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Wo liegt das Potenzial algorithmenbasierter Datenintelligenz im IT Service Desk? Bereits heute sind AI-Komponenten in Softwarelösungen für das IT-Servicemanagement enthalten. Sie werden an Bedeutung gewinnen.

Indem Unternehmen operative Tätigkeiten im IT-Service automatisieren, reduzieren sie Kosten und erhöhen die Qualität. AI-Komponenten entlasten den IT Service Desk und versetzen die Mitarbeiter*innen in die Lage, Wissen effektiver zu filtern, um Anfragen zu beantworten.
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In diesem White Paper erfahren Sie:

Mit welchen Tools und Maßnahmen die Artificial Intelligence die Effizienz des IT Service Desks steigert.
Wie AI mit virtuellen Assistenten und intelligentem Ticket Routing die Zufriedenheit der Anwender*innen erhöht.
Welche Klippen Sie bei der Einführung und bei der Nutzung von AI-Tools umschiffen sollten.
Wie Sie mit Ängsten und Bedenken der Mitarbeiter im IT Service Desk umgehen.
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