Wie ein Chatbot-Ecosystem komplexe Aufgaben meistert
Chatbots sind häufig der erste Ansprechpartner für Kund:innen. Die Erwartungen an diesen ersten Kontakt mit Ihrer Marke sind hoch. Es werden qualitative Antworten zu allen gestellten Fragen erwartet. Ein einzelner Bot kommt hier schnell an seine Informationsgrenzen. Kann der Chatbot als Aushängeschild Ihres Unternehmens hier nicht liefern, steigt der Frust auf Kundenseite.
Die Lösung ist das Bot Universe, in dem mehrere Chatbots zusammenarbeiten und mit ihrer Schwarmintelligenz ein deutlich breiteres Themenspektrum abdecken, als das ein einziger Chatbot könnte. Für die Kund:innen ändert sich nichts, sie kommunizieren weiterhin über den bereits bestehenden Chatbot, der nun aber mit vielen Chatbot-Kollegen kooperiert. Sie profitieren von der vereinfachten Redaktion Ihrer Inhalte, dem reduzierten Wartungsaufwand und einer einfachen Integration weiterer Bots.
