Sind Sie bereit, Ihre Strategie zur Customer Experience zu hinterfragen?
Die Pandemie hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Customer Experience planen, radikal verändert. Sie zwingt Unternehmen dazu, traditionelle Herangehensweisen zu hinterfragen und neue Ansätze für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu finden.
Gartner prognostiziert: "Bis 2025 werden Kundenservice-Organisationen, in denen KI-gestützte Wissensautomatisierung zum Einsatz kommt, eine First Contact Resolution (FCR) von 90 % erreichen." Die Implementierung und Anpassung der richtigen Tools kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.
