Der Schlüssel für zufriedene Kunden? Zufriedenes Servicepersonal
Ohne die richtigen Schulungen, Prozesse und Tools ist es für Servicemitarbeitende schwierig bis unmöglich, herausragende Serviceerlebnisse zu bieten. Was klingt wie eine Binsenweisheit, ist leider noch lange nicht in allen serviceorientierten Unternehmen Realität: Viele Mitarbeitende sind mit den internen Kundenserviceprozessen ihrer Organisation unzufrieden und sehen erhebliches Verbesserungspotential.
Unser E-Book, basierend auf der aktuellen Studie von Pega zeigt auf, wie Automatisierung und zentrale Informationsquellen die tägliche Arbeit im Customer Service erleichtern können und wie wichtig es ist, Kundendienstmitarbeitende in die Optimierung der Prozesse mit einzubeziehen.
