Knowledge Management für die Finanz- und Versicherungsbranche
Wissensmanagement ist der Antrieb für Ihren Kundenservice
Die Veränderungen in der Finanz- und Versicherungsbranche sind gewaltig. Geschäftsmodelle werden disruptiert, Kryptowährungen und immer neue Apps bringen traditionelle Unternehmen in Zugzwang. Angesichts steigender Inflation und wirtschaftlicher Unsicherheit suchen Menschen mehr denn je Sicherheit.
Allerdings ist die neue Generation Kund:innen, mit hohen Ansprüchen und neuen Erwartungen schwieriger denn je zu halten. Die Customer Experience wird zum zentralen Differenzierungsmerkmal und deren Fundament bildet Knowledge Management.
In diesem Whitepaper stellen wir die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen der Branche vor und wie Unternehmen diesen begegnen können.
