Studie Digital Workflows 2023

Marktforschung mit aktuellen Key Findings, Zahlen und Analysen

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Agile IT und reibungslose digitale Workflows

Ein gut funktionierendes Enterprise Service Management (ESM) fasst alle Prozesse eines Unternehmens zusammen, bei denen Dienstleistungen erbracht werden und ermöglicht einen Gesamtblick auf geschäftsrelevante Workflows. Dabei steht bei der Einführung von ESM-Tools die höhere Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden im Vordergrund.

Die Studie "Digital Workflows 2023" von COMPUTERWOCHE Research Services befragte IT-Entscheider über die aktuellen Unternehmungen im Beriech IT Service Management und den Einsatz von ESM-Tools. Eines der größten Key Findings ist dabei der gewünschte Knowledge Transfer zwischen IT-Abteilung und anderen Fachbereichen. Die große Mehrheit der Firmen will die Erfahrungen aus dem ITSM auf das Enterprise Service Management in den Fachbereichen übertragen. Dafür sind aber organisatorische Änderungen notwendig.

Fachkräftemangel und die allgemeine wirtschaftliche Situation sind darüber hinaus die wichtigsten Treiber für eine stärkere Automatisierung in Unternehmen. Doch häufig fehlen die Experten für diese Aufgabe.

In dieser Studie erfahren Sie alle wichtigen Details zu:

  • der aktuellen Marktlage in Bezug auf ESM-Tooleinsatz
  • dem Grad der Automatisierung in den Unternehmensbereichen
  • ITSM/ESM Budgets und Ziele für die Einführung
  • dem Reifegrad in Bezug auf Digital Workflows
  • Handlungsbedarf und Hauptziele für das ITSM
  • Entscheidungsprozesse bei der Einführung von ITSM/ESM-Tools