„ChatGPT wird die Welt verändern“, „ChatGPT treibt KI-Revolution an“ – das sind nur zwei von vielen Aussagen, auf die man aktuell in Bezug auf ChatGPT stößt.
Auf den ersten Blick scheinen die Ergebnisse häufig hochwertig. Schaut man allerdings etwas genauer hin, wird deutlich an welchen Stellen ChatGPT speziell im Bereich Kundenservice noch Defizite hat.
Hier setzt die USU mit dem Chatbot Universe an. Es kombiniert beliebig viele spezialisierte Chatbots mit ChatGPT. Damit hat die USU aus Analystensicht einen einmaligen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb erzielt und als erstes Unternehmen eine ChatGPT Anwendung geschaffen, die den Service sinnvoll unterstützt und sich ohne Aufwand in bestehende Systeme integrieren lässt.
Aber wie kann die USU Lösung den Kundenservice verbessern? Welche Auswirkungen hat sie und kann diese Revolution Kundenservice-Mitarbeiter entlasten oder gar ersetzen? Oder ist es vielleicht sinnvoll weiterhin ein Zusammenspiel von Mensch – Maschine zu fördern?
