E-Book: Digital Employee Experience DEX

Einsatz von ITSM- und ESM-Tools für optimierte Digital Workflows

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E-Book: Digital Employee Experience DEX

IT-Organisationen wollen dazu beitragen, dass Mitarbeitende die bestmögliche Erfahrung an ihrem Arbeitsplatz machen. Denn diese haben inzwischen hohe Anforderungen an eine moderne Digitale Employee Experience (DEX). Ein umfassendes Enterprise Service Management System (ESM) kann dazu beitragen, Prozesse intelligent zu automatisieren und einen zukunftsfähigen digital Workplace zu schaffen. Doch was ist dabei zu beachten und welche Funktionen sollte ein ITSM- oder ESM-Tool mitbringen?

In folgendem E-Book gehen wir auf genau diese Fragen ein und stellen unter anderem die Ergebnisse der Studie „Digital Workflows 2023“ vor. USU war hier erneut Studienpartner bei der deutschlandweiten Umfrage zum Einsatz von Enterprise Service Management Lösungen, herausgegeben von CIO, CSO und COMPUTERWOCHE.

In diesem E-Book lesen Sie:

  • Was ist Digital Employee Experience (DEX) und wie hängt der Begriff mit ITSM- und ESM-Lösungen zusammen
  • Tooleinsatz bei der Digitalisierung von Workflows, auch in Non-IT-Bereichen
  • Kriterien und Ziele bei der Einführung von DEX-Tools
  • Bedeutung von KI, Chatbots und Self-Service-Anwendungen