Der Weg zum userzentrierten IT Self-Service-Portal

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Einen wesentlichen Teil zur Steigerung der Digital Employee Experience können Self-Service-Prozesse beitragen. Ein Grund dafür, dass jedes Unternehmen Self-Service als Fokusthema betrachten sollte. Wichtig bei der Projektplanung- und Umsetzung: Bei einem Self-Service-Projekt sollten alle 4 Phasen der Enduser Experience beachtet werden, denn die Durchgängigkeit ist entscheidend. Alle Phasen tragen zu einer positiven Nutzererfahrung bei.
Phasen der Digital Employee Experience (DEX)
Dieses Whitepaper enthält eine praxisorientierte Anleitung für die Implementierung eines userzentrierten IT Self-Service-Portals. Wir werfen einen Blick auf die verschiedenen Phasen des User-Erlebnisses und beleuchten, warum diese eine wichtige Rolle spielen. Es soll erste Hilfestellungen für Projekte bieten, die das Ziel einer besseren Digital Employee Experience verfolgen.
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IT-Self-Service als Erfolgsfaktor für Ihr IT Service Management
In diesem Whitepaper lesen Sie über:

die vier Phasen der Enduser Experience
wesentliche Teilaspekte während jeder der 4 Phasen
wichtige Faktoren für den Erfolg eines IT Self-Service-Portals
Praxisbeispiele für IT und Non-IT Self-Service-Prozesse im Unternehmen
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