Gartner® Market Guide For Customer Service Knowledge Management Systems

Kostenfreier Gartner® Report

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Der Gartner® Market Guide 2024 bietet wertvolle Einblicke in den Markt für Customer Service Knowledge Management Systeme und hilft Ihnen, den richtigen Anbieter für Ihre Bedürfnisse zu finden. Der Report zeigt, wie moderne Technologien, insbesondere generative KI, die Effizienz und Qualität im Kundenservice erheblich verbessern können.

Gartner prognostiziert: „Bis 2025 werden 100% der generativen KI-Projekte für virtuelle Kundenassistenten, die nicht in moderne Wissensmanagementsysteme integriert sind, ihre Ziele in Bezug auf Kundenerfahrung und Kostenreduzierung nicht erreichen.“

USU ist stolz darauf, als Anbieter im Gartner® Market Guide 2024 gelistet zu sein. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um zu prüfen, ob unsere Lösung Ihren Anforderungen entspricht.

Der Market Guide verwendet die folgenden drei Fähigkeitskategorien zur Segmentierung des Marktes:

  • End-User Engagement (Semantic search, Guided assistance, Portal/help center, Customer journey orchestration)
  • Curation and Contextualization (Insight engines, Knowledge graphs, Usage analytics)
  • Knowledge Life Cycle Management (Dynamic editor, Atomized authoring, Content health optimization) 

Erhalten Sie den umfassenden Marktüberblick und laden Sie sich den Gartner® Market Guide For Customer Service Knowledge Management Systems jetzt herunter (Report auf Englisch).

 

Gartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems by Analyst(s): Pri Rathnayake, Drew Kraus | Published 10 June 2024 

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