Transformative Kräfte durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML)
Der aktuelle „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Solutions“ Report befasst sich mit entscheidenden globalen Markttrends und bietet damit eine fundierte Entscheidungshilfe bei der Auswahl eines ESM-Anbieters. Research In Action befragte für den Report 1.000 IT- und Business-Manager mit Budgetverantwortung in Unternehmen verschiedenster Branchen weltweit.
Als einer der Top drei Markttrends im Bereich Technologie identifiziert das Analystenhaus die Integration von künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Durch den Einsatz von KI und ML können Unternehmen nicht nur ihre Abläufe optimieren, sondern auch ein attraktiveres, effizienteres und förderlicheres Arbeitsumfeld schaffen. Daher liegt neben dem technologischen Fortschritt auch ein großer Fokus auf der Verbesserung der Digital User Experience.
USU ist mit der USU Enterprise Service Management Lösung erneut als Marktführer bewertet worden und erhält im Gesamtrating den Platz Drei. Dabei erzielte die USU das beste Gesamtergebnis in den Kategorien Weiterempfehlungsrate, Preis-Leistungsverhältnis und Kundenzufriedenheit. Für die insgesamte Breite und Tiefe des Lösungsangebots erhielt USU die zweithöchste Punktzahl im weltweiten Anbietervergleich.
