Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices

Kostenfreier Gartner Report

Dieser Inhalt ist nicht mehr verfügbar. Weitere interessante Inhalte finden Sie hier.

Whitepaper Image

Sich verändernde Arbeitsumgebungen beschleunigen die Nachfrage nach zielgerichtetem Wissensmanagement

Die rasche Verlagerung zu Remote- und Hybrid-Arbeitskräften macht Wissensmanagement zu einem Muss-Have für Unternehmen, die KundInnen und MitarbeiterInnen eine omnichannel Beständigkeit und Effizienz bieten möchten.

Eine Studie von Gartner berichtet: „In den vergangenen Monaten haben KundInnen und Anbieter den Anstieg des Informationsverkehrs in Kundenservice- und Supportfunktionen mit 4 % bis 1.000 %+ beschrieben."

Dieser Report ist leider seit dem 11. August 2021 abgelaufen. Sie interessieren sich für das Thema Wissensmanagement und möchten herausfinden, welche Vorteile eine professionelle Lösung für Ihr Unternehmen bereithält? Unser Smart Guide steht Ihnen zur kostenfreien Verfügung unter https://media.usu.com/de-de/infocenter/smart-guide-wissensmanagement 

Wir glauben, dass dieser kostenlose Gartner-Bericht Ihnen dabei hilft:

  • sicherzustellen, dass Kundendienstinformationen über sowohl interne als auch Self-Service Kanäle leicht zugänglich sind
  • MitarbeiterInnen zu ermöglichen, ihr Fachwissen innerhalb der Organisation zu teilen
  • die Organisation durch bewährte Metriken für CX/EX- und HR-Führungskräfte stärker einzubinden

Gartner, Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices, 30 June 2020, Anthony Mullen, Drew Kraus. The Gartner document is available upon request from USU Software.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.