5 étapes simples pour faire évoluer votre centre de contact en quittant SharePoint

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SharePoint a bien sûr des qualités mais il n’apporte tout simplement pas le soutien qu'une solution de gestion des connaissances adaptée est censée vous garantir.
Si vous utilisez SharePoint pour votre centre de contact, vous êtes probablement conscient de ses contraintes pour que vos agents puissent tout de même assurer une assistance omnicanale efficace et cohérente. Il manque à cette solution la fonctionnalité et de l'agilité nécessaires pour créer l'EX exceptionnel que vos employés attendent et le CX que réclament vos clients. 
Ne repoussez pas l’abandon de Sharepoint parce ce projet vous semble trop complexe. Notre équipe a aidé de nombreux clients à effectuer avec succès une transition vers le Knowledge Management.
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Ce webinaire vous propose un plan pour un projet par étapes et les meilleures pratiques qui l’accompagnent. 

Comment le Knowledge Management peut renforcer votre EX et CX alors que SharePoint les affaiblit.
Meilleures pratiques et retours d’ expériences clients sur le processus de transition.
Les différentes options et méthodes pour effectuer cette transition
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