SharePoint a bien sûr des qualités mais il n’apporte tout simplement pas le soutien qu'une solution de gestion des connaissances adaptée est censée vous garantir.
Si vous utilisez SharePoint pour votre centre de contact, vous êtes probablement conscient de ses contraintes pour que vos agents puissent tout de même assurer une assistance omnicanale efficace et cohérente. Il manque à cette solution la fonctionnalité et de l'agilité nécessaires pour créer l'EX exceptionnel que vos employés attendent et le CX que réclament vos clients.
Ne repoussez pas l’abandon de Sharepoint parce ce projet vous semble trop complexe. Notre équipe a aidé de nombreux clients à effectuer avec succès une transition vers le Knowledge Management.
Mathias Ahadji
KM Account Manager
