Transformez les données issues de votre gestion des connaissances en informations exploitables pour aider à améliorer les KPI comme l'AHT, mettre à jour vos contenus et plus encore !
Pour la plupart des organisations, la gestion du contenu représente un défi majeur en matière de gestion des connaissances. Cela implique d’avoir suffisamment de personnel, de workflows automatisés et une mise à jour permanente des contenus.
Afin de fournir des connaissances à la fois pertinentes et facilement utilisables, vous devez régulièrement contrôler l'efficacité de votre base de connaissances. Cela vous permet de fournir la meilleure réponse à chaque question et d’étayer ces réponses si nécessaire. Ce système va donc améliorer vos indicateurs clés de performance immédiats, tels que le temps de traitement moyen (AHT) et la résolution au premier appel (FCR).
