Comment les centres de contact ont-ils évolué à la suite de la pandémie ?
Ces deux dernières années la pandémie a changé la façon dont les clients communiquent avec les marques et a transformé les services client : en effet, près de 68 % des entreprises considèrent que leur service client a "plus de valeur" que précédemment.
Dans ce contexte, 65 % des entreprises considèrent que l'expérience client et l'expérience agent sont devenues essentielles depuis la pandémie, tout comme 63 % des employés du service clientèle.
