La gestion des connaissances (KM) est un facteur essentiel de bon fonctionnement du service client. Elle prend aussi de plus en plus d’importance dans d'autres secteurs d'activité. La capture et la documentation proactives des connaissances de manière centralisée, en vue d’être diffusées sur de multiples canaux, est un support indispensable à une réussite métier pérenne.
L'objectif du Knowledge Management est de garantir que les données sont toujours à jour, que leur qualité est assurée, qu'elles sont disponibles depuis une source unique de vérité et qu'elles peuvent être diffusées à la demande.
