Gestion des connaissances – Guide de l’acheteur

Guide pratique pour une gestion de connaissances professionnelle

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L'objectif de la gestion des connaissances est de garantir que les données sont toujours à jour, que leur qualité est assurée, qu'elles sont disponibles depuis une source unique de vérité et qu'elles peuvent être diffusées à la demande. De plus l’agent bénéficie d’un dialogue guidé. Ces éléments réunis assurent une satisfaction client (CX) et une expérience client (EX) permanente.  
}', 10='{type=string, value=Ce guide va vous aider à :

comprendre la valeur d'une solution professionnelle de gestion des connaissances
évaluer les forces et les faiblesses de votre/ vos outil(s) actuel(s)
gagner du temps dans l'évaluation des fournisseurs et des fonctionnalités
calculer votre RSI sur un investissement dans la gestion des connaissances
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Choisissez la bonne gestion des connaissances pour votre entreprise

La gestion des connaissances (KM) est un facteur essentiel pour un bon suivi client. Elle prend aussi de plus en plus d’importance dans d'autres secteurs d'activité tout en renforçant votre parcours client. La capture et la documentation proactives des connaissances de manière centralisée, en vue d’être diffusées sur de multiples canaux, est un support indispensable à une réussite métier pérenne.

L'objectif de la gestion des connaissances est de garantir que les données sont toujours à jour, que leur qualité est assurée, qu'elles sont disponibles depuis une source unique de vérité et qu'elles peuvent être diffusées à la demande. De plus l’agent bénéficie d’un dialogue guidé. Ces éléments réunis assurent une satisfaction client (CX) et une expérience client (EX) permanente.