Améliorer l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts d'exploitation
Gartner et Forrester s'accordent en disant que la gestion des connaissances (Knowledge Management) est une infrastructure essentielle pour les centres de service clients modernes. Mais qu'est-ce que le Knowledge Management et comment s'y retrouver dans le vaste choix d'offres des fournisseurs ?
