Knowledge Management pour le service client

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Améliorer l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts d'exploitation

Gartner et Forrester s'accordent en disant que la gestion des connaissances (Knowledge Management) est une infrastructure essentielle pour les centres de service clients modernes. Mais qu'est-ce que le Knowledge Management et comment s'y retrouver dans le vaste choix d'offres des fournisseurs ?

Dans ce livre blanc vous allez découvrir :

  • Les caractéristiques d'une gestion actuelle et performante des connaissances
  • Les exigences incontournables du service client pour chaque rôle
  • Comment le Knowledge Management peut réduire vos coûts d'exploitation tout en améliorant la productivité