Optimisation du SAM pour une meilleure expérience client et employé

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USU a chargé Forrester Consulting d'étudier l'avis des décideurs informatiques sur leur capacité à fournir une bonne expérience utilisateur en matière de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des ressources logicielles, sur les défis auxquels ils sont confrontés, ainsi que sur leurs attentes et leurs besoins.
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Dans cette récente étude vous pourrez découvrir :

Ce que recherchent les entreprises en termes de compétences pour consolider leurs ressources logicielles
Les raisons qui incitent les entreprises à rechercher des partenaires expérimentés pour l’ITSM et le SAM
Pourquoi la stratégie ITSM et logicielle passe à côté de l'expérience client et de l'expérience employé
Pourquoi les décideurs IT affichent une confiance mitigée dans la stratégie logicielle actuelle 
Quels sont les principaux obstacles à l'amélioration
D’où vient la tendance à l'aligner ITSM et de la gestion des ressources Logicielles

Et bien d’autres sujets qui vous concernent probablement. 
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