Enterprise Knowledge Management

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La gestion des connaissances n'est plus depuis longtemps une discipline réservée au service clientèle. Maintenir les connaissances à jour et disponibles à tout moment concerne l’entreprise tout entière. L’un de principaux objectifs est désormais la mise en place d'une gestion des connaissances d'entreprise. Et pas uniquement pour mettre en œuvre avec succès ce qu’on appelle le "New Work".
Mais où une gestion des connaissances a-t-elle un sens dans l'entreprise ? Notre e-book vous l’explique.
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Nous vous y décrivions des cas d'utilisation concrets de knowledge management pour les différents domaines de l'entreprise :

IT + Customer Service
Marketing & Ventes
Gestion des partenaires
Gestion des produits
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