Base de connaissances : quels sont les avantages du Self Service pour votre entreprise
Les attentes des clients en matière de service sont élevées. Le service client doit être être joignable 24h/24 et 7j/7 par le canal le plus adapté à leur situation. Il est bon que les entreprises misent sur une base de connaissances qui, en tant que source unique de vérité, alimente tous les canaux et le self-service en connaissances.
Ainsi, les connaissances - dont la qualité a été contrôlée - sont disponibles à tout moment et accessibles aux clients. Sur le site web, le chat ou le chatbot. À tout moment et de partout. Voilà comment fonctionne un bon service, voilà comment fonctionne le libre-service de USU.
