E-Book : Self-Service Client

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Les attentes des clients en matière de service sont élevées. Le service client doit être être joignable 24h/24 et 7j/7 par le canal le plus adapté à leur situation. Il est bon que les entreprises misent sur une base de connaissances qui, en tant que source unique de vérité, alimente tous les canaux et le self-service en connaissances.
Ainsi, les connaissances - dont la qualité a été contrôlée - sont disponibles à tout moment et accessibles aux clients. Sur le site web, le chat ou le chatbot. À tout moment et de partout. Voilà comment fonctionne un bon service, voilà comment fonctionne le libre-service de USU.
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Dans cet e-book, découvrez :

Quels sont les avantages du self-service dans la pratique et quels sont les KPI qu'il influence ?
Comment le self-service influence-t-il la satisfaction des clients ?
Quelles sont les possibilités offertes par USU pour mettre en œuvre le self-service ?
Quelles sont les possibilités offertes par l'utilisation de chatbots dans le service à la clientèle ?
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