Un’analisi approfondita sul Customer Service in tempi di Crisi
Il lavoro da remoto ha avuto un enorme successo in molti settori, rappresentando di fatto la continuazione logica di molti trend già esistenti. In particolare, per i contact center il cambio di rotta improvviso verso lo smart working ha portato a interruzioni alle attività giornaliere su vasta scala. Come hanno saputo adattarsi le imprese e i lavoratori e quali insegnamenti ne hanno tratto?
