CCW Special Report: Il Futuro del Lavoro a distanza, dei Productive Agent e del Knowledge Management

Proietta in avanti le tue strategie di Knowledge Management grazie agli ultimissimi trend al fine di offrire assistenza alla forza lavoro ibrida o che lavora da remoto.

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Uno studio recente di CCW Digital mostra che il 75% delle organizzazioni crede che lo smart working resterà un’opzione permanente per le risorse che guardano al futuro. In che modo i contact center possono garantire che i loro agenti continuino a impegnarsi, a restare informati e produttivi pur lavorando autonomamente?

Scopri le sfide alla base del luogo di lavoro dinamico di oggi grazie a moderne strategie di Knowledge Management che in modo versatile si adattano agli attuali e futuri canali, pur mantenendosi come fonte unica ed attendibile.

In questo report speciale 2021 di CCW, gli esperti del settore di Knowledge Management spiegano come leader di Marketing, Operations, Customer Experience, Customer Service e IT possono:

  • Aumentare la produttività delle risorse e la loro soddisfazione mediante la centralizzazione di diverse fonti di informazione
  • Raggiungere l’integrazione fluida di canali multipli di assistenza e formazione
  • Migliorare i KPI di un contact center mediante una soluzione di Knowledge Management basata sull'intelligenza artificiale