Il Customer Service lavorando da casa

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Il lavoro da remoto ha avuto un enorme successo in molti settori, rappresentando di fatto la continuazione logica di molti trend già esistenti. In particolare, per i contact center il cambio di rotta improvviso verso lo smart working ha portato a interruzioni alle attività giornaliere su vasta scala. Come hanno saputo adattarsi le imprese e i lavoratori e quali insegnamenti ne hanno tratto?
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